রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি

5zz5 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত নিয়মকানুন ভালোভাবে পড়ে নেওয়া জরুরি। এই পৃষ্ঠায় যা লেখা আছে তার প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — নিজের এলাকার বিধিবিধান জেনে এগোন।

ব্যবহারের শর্তাবলিগোপনীয়তা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিয়মআইনি যোগাযোগতথ্য সুরক্ষা
5zz5 আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে সহায়তার পথ

আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই এবং আইনি বিষয়ে সুনির্দিষ্ট উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এই পথেই পাঠান।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লাইভ চ্যাট খুললেই আমাদের দল সাড়া দেবে। আইনি প্রশ্নের জন্য চ্যাটে 'আইনি বিষয়' লিখে শুরু করুন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত উত্তর পাঠাই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করা যায়। নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট বিবরণ পরিবর্তনের অনুরোধ সেখান থেকেই শুরু করুন।
তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রাখি

5zz5 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেনের তথ্য আলাদাভাবে সংরক্ষিত এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। আপনার ডেটা কতদিন রাখা হবে, কী কাজে লাগানো হবে এবং কীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায় — সব কিছু এখানে স্পষ্ট।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার করা হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনার সেশন সক্রিয় থাকে এবং লগইন অভিজ্ঞতা স্বাভাবিক হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে এতে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আপনার নম্বরে সতর্কতা পাঠানো হয়। নিজের পিন বা পাসওয়ার্ড কাউকে দেবেন না।

তথ্য ধারণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা যাচাই করে প্রযোজ্য তথ্য মুছে দেব এবং লিখিতভাবে নিশ্চিত করব।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

Pragmatic Play বা Evolution-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো সাথে আমাদের কারিগরি যোগাযোগ থাকলেও আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তথ্য তাদের সাথে শেয়ার করা হয় না। গেমের ফলাফল সেই স্টুডিওর নিজস্ব সিস্টেমে নির্ধারিত হয়।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমাদের শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। আরও বিস্তারিত জানার দরকার হলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই প্রশ্নের উত্তর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের বিভিন্ন জায়গায় অনলাইন গেমিং সংক্রান্ত বিধিবিধান ভিন্ন হতে পারে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া আপনার নিজের দায়িত্ব।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। কেবল প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ব্যবহার করা হয় এবং তাও আইনি চুক্তির আওতায়।

হ্যাঁ। ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠালে আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রযোজ্য তথ্য মুছে দেব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটি আমরা আপনাকে জানাব।

শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির নামে নিবন্ধিত এবং অহস্তান্তরযোগ্য। অ্যাকাউন্ট শেয়ার বা বিক্রি করা আমাদের শর্তাবলির লঙ্ঘন, যার ফলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাতিল করা হতে পারে।

প্রথমে আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাস দেখুন এবং bKash বা Nagad অ্যাপে রেফারেন্স নম্বর নোট করুন। এরপর লাইভ চ্যাটে সেই রেফারেন্স নম্বর দিয়ে আমাদের জানান — আমরা যাচাই করে সমাধান দেব।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন এবং কিছু অ্যাকাউন্ট ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। স্বাভাবিক অভিজ্ঞতার জন্য ব্রাউজারে কুকি চালু রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। মোবাইলে 5zz5 খুললে ব্রাউজার সেটিংস থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করা যাবে।

যেকোনো আইনি বিরোধ নিষ্পত্তিতে প্রযোজ্য আইন নির্ভর করে আপনার অবস্থান এবং পরিষেবা প্রদানকারীর নিবন্ধন এলাকার উপর। এই বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের ইমেইলে যোগাযোগ করুন — আমরা লিখিতভাবে জানাব।

নীতিমালা লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে পর্যালোচনা প্রক্রিয়া শেষ না হওয়া পর্যন্ত ব্যালেন্স ধরে রাখা হবে। আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপিল করতে পারবেন। তদন্তে নীতিলঙ্ঘন প্রমাণিত না হলে ব্যালেন্স ফিরিয়ে দেওয়া হবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনে লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে। তথ্য ধারণের মেয়াদ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে ইমেইলে জিজ্ঞেস করুন।